Carta dei Servizi
CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi della Diversamente è predisposta ai sensi della Legge 8 novembre 2000 n°328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” e secondo la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi pubblici”.
La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far conoscere i progetti e gli interventi che realizza, le attività offerte e i livelli di qualità garantiti, per informare i cittadini sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso ai servizi e sulla metodologia di intervento.
In quanto importante mezzo di comunicazione sociale tra l’ente che eroga il servizio e il cittadino, la Carta dei Servizi ci permette di dare un’informazione completa e trasparente all’utente al fine di tutelarne e garantirne i diritti sociali e di cittadinanza.
Illustrando i principi fondamentali ai quali è improntata l’attività della Diversamente, la Carta consente una verifica continua degli standard di qualità che regolano l’erogazione dei servizi e la possibilità di progettare piani di miglioramento dei servizi resi.
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